الأسئلة الشائعة
عام
س. كيف أقوم بعمل طلب؟
- قم بالدخول إلي حسابك علي sonaistore.com باستخدام البريد الالكتروني المسجل وكلمة المرور الخاصة بك.
- ابحث عن المنتج الذي تريد شراءه.
- تحقق من مواصفات المنتج والصور والتفاصيل. اختر المنتج واضغط “ضاف إلي عربة التسوق”.
- راجع تفاصل المنتج واضغط “إتمام الشراء”.
- املئ بياناتك والضغط علي “التالي”.
- أكمل عملية الشراء بالضغط علي “إنشاء الطلب”.
- سيتم تزويدك برقم الطلب لتتبع طلبك..
الشحن والتوصيل
س. متي أتوقع استلام طلبي؟
- بعد إجراء طلبك، سيصل المنتج / منتجاتك إلي باب منزلك في غضون 3 الي 5 أيام عمل. لا يمكننا إجراء عمليات التسليم في عطلات نهاية الأسبوع، لذلك ستصل جميع عمليات التسليم الي منزلك خلال أيام الأسبوع من الاحد الي الخميس.
س. كيف يمكنني أن أتتبع شحنتي؟
- يمكنك تتبع شحنتك عن طريق الضغط علي “متابعة الطلب” من أي صفحة علي sonaistore.com ثم ادخل رقم الطلب الخاص بك.
س. أين توصلوا؟
- خدمة التوصيل الي المنزل متاحة حالياً لسكان محافظة القاهرة الكبرى والجيزة. قريباً سنقوم بتوسيع نطاق خدماتنا الي المحافظات الأخرى داخل جمهورية مصر العربية.
س. ما هي تكلفة الشحن؟
- يعتمد تكلفة الشحن علي عنوان التوصيل والمنتجات المشتراة.
الاستبدال والاسترجاع
س. تلقيت منتج لا يعمل / به عيب صناعة هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- إذا كان المنتج الذي تلقيته لا يعمل / به عيب صناعة ، يمكنك استرجاعه بنفس الحالة التي تلقيته فيها مع العلبة الأصلية و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة في غضون 30 يوم من تاريخ الاستلام. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بتقييمه وإذا تبين أنه لا يعمل أو به عيب صناعة، سنقوم برد المبلغ.
س. لم أعد أرغب بشراء المنتج، هل يمكنني إلغائه؟
-
قد تتمكن من إلغاء الطلب عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني
contactus@sonaiworld.com او اتصل بنا علي .19922
س. ما هي الحالات التي تكون فيها “طلبات الاسترجاع” غير ممكنة؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها طلبات الاسترجاع
- إذا كان طلب الاسترجاع قد تم خارج المدة الزمنية المحددة وهي 14 يوم من تاريخ التوصيل او 30 يوم لمنتجات بها عيب صناعة.
- إذا كانت المنتج مستعمل او به عيب صناعة او ليس في نفس الحالة التي استلمتها بها و خارج حدود المدة الزمنية القانونية.
- المنتجات التي لا تعمل و التي تغطيها الضمان وذلك بعد 30 يوم من تاريخ الشراء.
- أي شيء مفقود من الطرد الذي تلقيته بما في ذلك ملصقات الأسعار والملصقات والعلبة الاصلية والاكسسوارات المجانية.
س. تلقيت منتج خاطئ، كيف يمكنني استرجاعه؟
- إذا تلقيت منتج خاطئ يمكنك استرجاعه في نفس الحالة التي تلقيتها فيها وفي العلبة الاصلية و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة. بمجرد استلامنا للمرتجع سنقوم برد المبلغ.
س. ما هي المدة التي تستغرقها شركة الشحن لتحصيل المنتجات المرتجعة؟
- سيقوم احد ممثلي شركة الشحن بالتواصل معك في غضون 3-5 أيام من الذي طلبت فيه استرجاع المنتج.
س. فقدت العلبة الاصلية التي تلقيت فيها المنتج، كيف يمكنني استرجاعها؟
- نحن نقبل استرجاع المنتج فقط إذا كان غير مفتوح وفي العلبة الأصلية ومواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة مع جميع الملصقات والباركود عليها.
س. هل يمكن استرجاع المنتج من خلال شركة الشحن الخاصة بي او توصيلها شخصياً الي أي مكان؟
- في الوقت الحالي، لا يمكنك استرجاع المنتج إلا من خلال إحدى شركات الشحن الخاصة بنا.
الدفع
س. ما هي طرق الدفع؟
سوناي بتوفر لك أكثر من طريقة دفع لضمان تجربة شراء سهلة و آمنة, يمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك :
- الدفع نقدا عند الاستلام
- الدفع عن طريق كروت الأئتمان
- الدفع عن طريق فودافون , اتصالات كاش
- التقسيط من خلال شركات التقسيط اون لاين ( فاليو - سهولة - أمان - حالا )
- التقسيط من خلال البنوك
س. لقد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام” ، كيف سأسترد المبلغ؟
- إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، فسيتم رد المبلغ بنفس الطريقة وذلك بعد استرجاع المنتج والتأكد من انه بنفس حالته الاصلية.
س. من يدفع تكلفة خدمة الشحن عندما أقوم باسترجاع المنتج؟
- يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ التسليم حيث يتكلف العميل جميع تكاليف الشحن.
حسابي
س. كيف يمكنني إنشاء حساب؟
- اضغط علي “إنشاء حساب” في الزاوية اليسرى العليا من أي صفحة من صفحات sonaistore.com
- املأ البيانات المطلوبة.
- اضغط علي “إنشاء حساب.”
- او يمكنك تسجيل الدخول عبر http://stg.sonaistore.com/en/customer/account/create/
س. كيف يمكنني تسجيل الدخول؟
- اضغط علي زر “تسجيل دخول” في الزاوية اليسرى من أي صفحة من sonaistore.com او عبر http://stg.sonaistore.com/en/customer/account/create/
س. لقد نسيت كلمة المرور الخاص بي، ماذا افعل؟
- اضغط على زر “تسجيل دخول” في الزاوية اليسرى العليا من أي صفحة من sonaistore.com
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل ثم اضغط على زر “نسيت كلمة السر“.
- املئ البيانات المطلوبة ثم اضغط علي “إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي“
- سوف نرسل لك رسالة على البريد الالكتروني مع تعليمات إعادة ضبط كلمة المرور.