س. تلقيت منتج لا يعمل / به عيب صناعة هل يمكنني استرداد المبلغ؟
إذا كان المنتج الذي تلقيته لا يعمل / به عيب صناعة ، يمكنك استرجاعه بنفس الحالة التي تلقيته فيها مع العلبة الأصلية و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة في غضون 30 يوم من تاريخ الاستلام. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بتقييمه وإذا تبين أنه لا يعمل أو به عيب صناعة، سنقوم برد المبلغ.
س. لم أعد أرغب بشراء المنتج، هل يمكنني إلغائه؟
قد تتمكن من إلغاء الطلب عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني
contactus@sonaiworld.com او اتصل بنا علي .19922
س. ما هي الحالات التي تكون فيها “طلبات الاسترجاع” غير ممكنة؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها طلبات الاسترجاع
-
- إذا كان طلب الاسترجاع قد تم خارج المدة الزمنية المحددة وهي 14 يوم من تاريخ التوصيل او 30 يوم لمنتجات بها عيب صناعة.
- إذا كانت المنتج مستعمل او به عيب صناعة او ليس في نفس الحالة التي استلمتها بها و خارج حدود المدة الزمنية القانونية.
- المنتجات التي لا تعمل و التي تغطيها الضمان وذلك بعد 30 يوم من تاريخ الشراء.
- أي شيء مفقود من الطرد الذي تلقيته بما في ذلك ملصقات الأسعار والملصقات والعلبة الاصلية والاكسسوارات المجانية.
س. تلقيت منتج خاطئ، كيف يمكنني استرجاعه؟
إذا تلقيت منتج خاطئ يمكنك استرجاعه في نفس الحالة التي تلقيتها فيها وفي العلبة الاصلية و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة. بمجرد استلامنا للمرتجع سنقوم برد المبلغ.
س. ما هي المدة التي تستغرقها شركة الشحن لتحصيل المنتجات المرتجعة؟
سيقوم احد ممثلي شركة الشحن بالتواصل معك في غضون 3-5 أيام من الذي طلبت فيه استرجاع المنتج.
س. هل يمكنني استبدال منتج بمنتج آخر بدلاً من الحصول علي مرتجع؟
في الوقت الحالي، لا تقدم سوناي خدمة استبدال منتج بمنتج آخر؛ ولكن بإمكانك استرجاع المنتج والحصول على كامل المبلغ.
س. فقدت العلبة الاصلية التي تلقيت فيها المنتج، كيف يمكنني استرجاعها؟
نحن نقبل استرجاع المنتج فقط إذا كان غير مفتوح وفي العلبة الأصلية ومواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة مع جميع الملصقات والباركود عليها.
س. هل يمكن استرجاع المنتج من خلال شركة الشحن الخاصة بي او توصيلها شخصياً الي أي مكان؟
في الوقت الحالي، لا يمكنك استرجاع المنتج إلا من خلال إحدى شركات الشحن الخاصة بنا.
and then